Política de cambios y devoluciones Facilito

En Facilito queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y revisar tu caso.

1. Solicitud de cambios o devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro del plazo establecido después de recibir el producto.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o evidencia del producto cuando sea necesario.

 

2. Condiciones para aceptar una solicitud

Los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buen estado.
• Mantener sus características originales.
• No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto.
• Incluir accesorios o elementos entregados originalmente.

 

3. Productos con inconvenientes

Si recibes un producto con daños, defectos o un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros para revisar tu caso y brindarte una solución.

Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier inconveniente de forma rápida y sencilla.

4. Casos no aplicables

No aplican cambios o devoluciones cuando:

• El producto presenta daños por uso incorrecto.
• El cliente proporciona información incorrecta de entrega.
• El producto ha sido modificado o manipulado.

 

5. Proceso de solución

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos correspondientes.

Dependiendo de la situación, la solución puede incluir:

• cambio del producto;
• reemplazo del artículo;
• solución alternativa acordada con el cliente

 

Contacto

Si necesitas ayuda con un cambio o devolución:

📧 Correo electrónico: contacto@facilito.com

📱 WhatsApp: +593 996 651 046